En CONFORMA3D nos comprometemos a ofrecer piezas únicas de arte, obras impresas y libros de edición limitada de alta calidad. Cada artículo es seleccionado o creado con especial cuidado, por lo que agradecemos tu confianza al elegirnos. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones.
- Productos no sujetos a devolución
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se informa que los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Esto se debe a que todos los trabajos realizados por CONFORMA3D son personalizados y se confeccionan conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente (como planos, ideas, instrucciones técnicas u otros materiales de referencia). Al tratarse de productos diseñados a medida, no se admite su devolución una vez iniciado el proceso de creación o diseño.
Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar su pedido. En caso de duda, pueden contactar previamente para aclaraciones antes de formalizar el encargo.
- Devoluciones por daño en el transporte
En caso de que el producto físico entregado sufra daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a conformapiezas@gmail.com con fotografías claras del embalaje y del producto dañado.
Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá una de las siguientes
soluciones, según el caso:
Reposición del producto dañado sin coste adicional.
Reparación o reimpresión parcial del producto afectado.
Reembolso total o parcial, si no es posible realizar la reposición.
No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte fuera del plazo
indicado o si el producto ha sido manipulado indebidamente tras la
entrega.
El cliente debe conservar tanto el embalaje original como el producto
hasta que se resuelva la incidencia.
- Derecho de desistimiento (solo para productos no personalizados)
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en relación con aquellos productos que no han sido personalizados ni confeccionados a medida, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico) a la siguiente dirección:
conformapiezas@gmail.com.
Condiciones del desistimiento:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos digitales una vez descargados, salvo fallo técnico comprobado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Este derecho no es aplicable a productos personalizados, realizados según las especificaciones del cliente, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- ¿Cómo iniciar una devolución?
Si necesitas realizar una devolución, por favor sigue el procedimiento detallado a continuación para que podamos gestionarla correctamente:
1. Notificación previa
Deberás enviar un correo electrónico a conformapiezas@gmail.com con el asunto: “Solicitud de devolución”, dentro del plazo legal correspondiente (consulta nuestras políticas específicas según el tipo de producto).
Incluye en tu mensaje la siguiente información:
Nombre completo del cliente
Número de pedido o referencia
Motivo de la devolución (daño en el transporte, error en el producto, producto no personalizado, etc.)
Fotografías del producto y/o embalaje, si aplica
Fecha de recepción del pedido
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2. Evaluación del caso
Una vez recibido tu mensaje, analizaremos la situación y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones a seguir, según corresponda: reemplazo, reparación,
reembolso, etc.
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3. Envío del producto (si aplica)
Si se autoriza la devolución física del producto, deberás enviarlo a la dirección que te indiquemos, en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o daño durante el transporte.
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4. Resolución
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá según lo acordado: reposición, reembolso o reparación.
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Condiciones importantes
Las devoluciones no aplican a productos personalizados, salvo defecto comprobado o error por parte del proveedor.
Para productos no personalizados, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción.
No se aceptarán devoluciones sin notificación previa ni fuera de plazo.
Si el producto ha sido manipulado incorrectamente tras la entrega, la devolución podrá ser rechazada.